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隱私權政策 / Privacy Policy
2022.10.12
遠雄悅來飯店導入智能語音 數位平台帶動花蓮在地商機
「我們想做的是搭建一個平台，聯合花蓮的小商家，以數位轉型和雲端工具的運用，推動在地共好。」遠雄悅來大飯店總經理沈建劭指出，在經濟部輔導下，遠雄悅來申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」，導入智慧語音雲服務，整合客房服務與花蓮在地店家資源，既可精進服務品質，也能共創花蓮商機。
在提供各類旅遊訊息之外，悅來小美犀作為智能管家，還能進行客房服務，比如要求送水送餐，或是反映其他房務需求。經過實際應用，我們發現小美犀的顧客滿意度極高，既可提升住宿品質，也有助於地方發展。
數位資料庫 串聯花蓮微型商家
花蓮有許多小型商家，苦於行銷資源不足、數位能力薄弱，過去雖然會將特色商品寄賣於飯店，或是擺放DM、優惠券等等，但常常成效不盡理想，也難以掌握顧客偏好。然而遠雄悅來透過這次的數位轉型計畫，建立起整合服務資料庫，刺激了更多訪客的消費動機。智能管家服務 兼顧房務與行銷
如何兼顧房客隱私，又同時能即時掌握對方的旅遊需求？房間內搭配的智能管家以及小美犀Line官方帳號成為最佳解方。帳號會不定期推播花蓮在地資訊，讓顧客在有旅遊需求時，有機會第一時間想到花蓮。除了熱門景點，小美犀也掌握花蓮深度旅行的資訊，盡力扶植在地創生的店家，更強化花蓮的旅遊附加價值。在提供各類旅遊訊息之外，悅來小美犀作為智能管家，還能進行客房服務，比如要求送水送餐，或是反映其他房務需求。經過實際應用，我們發現小美犀的顧客滿意度極高，既可提升住宿品質，也有助於地方發展。
數位轉型的next step：
以往，旅遊景點和服務店家是彼此競爭的關係，但隨著意識改變，人們慢慢意識到「打團戰」才能獲得更高的效益。遠雄悅來身為花蓮地區飯店業者的領頭羊，也期盼藉由繼續優化「悅來小美犀」平台，發揮旅遊行程規劃、適性促購、線上線下相互導流等作用，更深度呈現花蓮在地風采、發揮更大價值。本項作為連結
聯合國永續發展目標：就業與經濟成長8.2
透過多元化、科技升級與創新提高經濟體的產能，包括將焦點集中在高附加價值與勞動力密集的產業。
遠雄集團永續內涵：品牌領導力>永續治理
永續品牌的背後，需要永續治理的思維。對我們的利害關係人而言，永續治理代表的是從經營制度、法規遵循、數位資安、風險控管、資訊共享等全方位的提升。 遠雄集團已準備好，更穩健邁向下個50年。
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