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2023.05.17

遠雄人壽公平待客精神 讓銀髮、身障不再是一種錯

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台灣進入超高齡社會,銀髮族隨著自然生理變化,不僅感官敏銳度逐漸下降,與外界接觸機會的減少,更容易進入經濟弱勢、易被詐騙的景況。因此遠雄人壽設立「公平待客推動委員會」,由董事會帶領深植「公平待客」DNA,除推行多項針對高齡弱勢長者微型保險、特約優惠服務,亦設立客服專線,由系統自動辨識出高齡保戶身分,由專人提供更貼近需求的服務。

高齡友善 讓年紀不再是「錯誤」

遠雄人壽專精高齡金融友善服務,完善推出國、台、客三語言版本的保險權益微影片,透過淺顯且活潑的方式,協助高齡者更了解自身保險權益及提升自我金融保護能力;針對投保年齡涵蓋65歲(含)以上的保險商品,製作大字版電子書銷售文件,方便長者閱讀。

現今資訊傳播媒介多元,遠雄人壽官網高齡服務專區整合各項資源,不僅提供反詐觀念、投保權益、失智服務、健康飲食等資訊,亦提供專屬特約優惠,包括自癒力學習、線上體適能課程、遠距健康學習、機能餐盒優惠等功能,協助長輩「銀」向人生下半場。

身心障礙也能暢行無阻

服務櫃檯專為聽語障人士提供「手語視訊翻譯」服務,為其創造無差別的友善環境。如遇到臨時無法使用手語視訊翻譯,或溝通方式為讀唇語的聽障朋友,櫃檯則備有透明口罩,確保溝通無礙。

為將心比心於高齡及弱勢族群所感,針對第一線服務同仁遠雄人壽特別開辦「高齡模擬體驗營」、「身心障礙體驗營」等沉浸式體驗營課程,強化同仁在高齡及特殊對象友善服務品質,站在需求者角度,致力成為每一位客戶的保險保障守護者。

了解更多公平待客服務
 

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聯合國永續發展目標:減少國內及國家間的不平等10.2 

在西元2030年以前,促進社經政治的融合,無論年齡、性別、身心障礙、種族、人種、祖國、宗教、經濟或其他身分地位。

遠雄集團永續內涵:擴大影響力>社會當責 

人本不只對內,更是對外的企業社會當責。遠雄集團積極參與公益,實際投入資源與人力,扶助社會,為社會注入更多美好。

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